Dragi prieteni ai înaripaților,

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Jucării Papagali - conceptului și produselor de manufactură. Ne dorim să vă oferim o experiență plăcută și transparentă, motiv pentru care vă punem la dispoziție politica de retur, aliniată la prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la distanță, fără a fi necesară o justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora. Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare sau deteriorare.

Puteți descărca aici Formularul de retragere.

       2. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din OUG 34/2014, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur:

• Jucăriile realizate la comandă sau personalizate conform cerințelor dumneavoastră, produse despre ale căror caracteristici ați fost informat (fotografii și descrierile specificațiilor cerute) înainte de livrare și care au fost acceptate de către dumneavoastră.
• Produsele sigilate care, din rațiuni de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare și/sau prezentate păsărilor/utilizate, având deteriorate părți sau subansamble.

3. Procedura de returnare

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

• Trimiteți o solicitare la sau contactați-ne telefonic/în scris pe Whatsapp la 0727 022 207, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Veți primi instrucțiuni clare privind procesul de returnare și adresa unde trebuie returnat produsul. Puteți să atașați și Formularul de retragere disponibil la finalului aliniatului 1., semnat și scanat/fotografiat (nu e obligatoriu). 
• Costurile de returnare vor fi suportate de către dumneavoastră (client), cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii. Dacă diferențele dintre produsul comandat și cel primit fac obiectul unei greșeli (confuzii) și ați primit alt produs, acesta va putea fi returnat pe cheltuiala noastră sau va putea face obiectul unei înțelegeri amiabile ulterioare.
• Rambursarea sumei achitate (inclusiv a costului de livrare, dacă este cazul) se va efectua în termen de maxim 10 zile de la primirea produsului returnat, de obicei aceasta fiind posibilă în cel mult 24 de ore de la acceptarea solicitării dumneavoastră.

4. Condiții pentru acceptarea returului

• Nu putem accepta retururi pentru produse desigilate (din motive de igienă).
• Nu acceptăm returnarea produselor care prezintă urme de utilizare sau care au fost deteriorate.
• Nu se pot returna produsele personalizate.

5. Produse deteriorate la livrare

Dacă observați că ambalajul coletului este vizibil deteriorat (sfâșiat, rupt, distrus), vă rugăm să refuzați primirea acestuia și să ne contactați imediat. Vă asigurăm că vom remedia situația în cel mai scurt timp posibil.

În cazul în care, ulterior plasării unei comenzi, decideți că nu mai doriți produsul, vă rugăm să refuzați primirea coletului. Această decizie nu va influența în niciun fel relația noastră viitoare.

Vă apreciem și vrem să vă oferim cele mai potrivite produse și servicii pentru înaripații dumneavoastră.

Cu prietenie și respect,

Echipa Jucării Papagali